IVR
IVR står for Interactive Voice Response, talemeny.
Sist gjennomgått
IVR er talemenyen som møter den som ringer inn, og som lar vedkommende velge med tastetrykk eller tale. Den ruter samtalen videre, henter informasjon eller svarer på enkle spørsmål.
Litt mer om IVR
Tastetrykkene sendes som DTMF-toner, de samme signalene tastaturet på en fasttelefon lagde. Klassiske menyer straffes av dybde: tre nivåer med fem valg hver er en labyrint, og de fleste trykker seg til slutt fram til et menneske uansett. Nyere løsninger bytter menyen ut med tale til tekst, en språkmodell og en syntetisk stemme, slik at den som ringer bare sier hva hen vil. Uansett hvilken vei du går, hold veien til et menneske åpen, og la den som ringer komme dit uten å høre hele menyen på nytt.
Videre: telkit Voice.