Samtaleopptak med automatisk referat
En selger som skriver notater under samtalen, hører dårligere etter. Et opptak som blir liggende urørt, er bare en risiko. Flyten under gjør opptaket om til noe noen faktisk leser.
Sist gjennomgått
telkit tar opp samtalen, transkriberer den på norsk med diarisering, og gir deg teksten fordelt på hvem som snakket. Sammendraget skriver du rett inn i CRM-en. Opptak og transkript lagres i EØS, og lagringstiden bestemmer du selv. Samtykke fra den du ringer, er hovedregelen.
Slik ser flyten ut
Fem trinn fra samtalen ringer til notatet ligger på kundekortet. Fire av dem skjer uten at noen løfter en finger.
- Samtalen settes opp med opptak og transkripsjon slått på i det samme kallet. Er samtalen innkommende, slås det på i nummerets oppsett.
- Opptaket starter etter at du har informert den andre parten. En kort setning i åpningen dekker informasjonsplikten, og svaret hennes er samtykket.
- Transkriptet kommer fortløpende mens samtalen pågår, og diariseringen skiller partene fra hverandre. Du får både en ordrett variant og en ryddet, så du kan sitere presist og lese raskt.
- Sammendraget lages av teksten etter at samtalen er lukket: hva ble avtalt, hva ble lovet, hva skjer videre. Modellen kjører på EU-infrastruktur.
- Notatet skrives til CRM-en gjennom din egen integrasjon, med lenke til opptaket for den som vil høre selv. Selgeren leser fem linjer i stedet for å høre tjue minutter på nytt.
Hva du må passe på
Et lydopptak av en samtale er personopplysninger om alle som snakker, og reglene er de vanlige selv om det ikke finnes en egen lov om lydopptak.
- Datatilsynet skriver at virksomheter som hovedregel må be om samtykke fra kunden før de tar opp samtalen. Informasjonen skal komme før opptaket starter, ikke i en personvernerklæring ingen leser. Detaljene står i Samtaleopptak og GDPR.
- Å ta opp en samtale du ikke selv deltar i, er straffbart etter straffeloven § 205. Opptaksfunksjonen skal være knyttet til samtalen selgeren faktisk er med i. Detaljene står i Samtaleopptak og GDPR.
- Bestem lagringstiden før første opptak, og la systemet slette automatisk. Et opptak uten sletteregel blir liggende til noen ber om innsyn, og da er det for sent å rydde. Detaljene står i Hvor lagres samtaleopptak.
- Hos telkit ligger opptak og transkripter i EØS, mediaplanet er låst til eu-central i Frankfurt, og sammendragene kjøres på EU-infrastruktur. Underleverandørene med rolle står på compliance-siden. Detaljene står i Hvor lagres samtaleopptak.
- Skill mellom hvem som får høre opptaket og hvem som får lese sammendraget. De fleste trenger bare det siste, og tilgangsstyring er den enkleste måten å redusere skaden på hvis noe går galt.
For deg som skal koble det opp
Opptak og transkripsjon slås på i det samme kallet som setter opp samtalen. Resten kommer som hendelser.
import { Telkit } from "@telkit/sdk"; const telkit = new Telkit({ apiKey: process.env.TELKIT_API_KEY }); const call = await telkit.calls.create({ from: "+4721000000", to: kunde.mobil, recording: { enabled: true }, transcription: { enabled: true, language: "no", diarize: true },}); // Når samtalen er lukket, kommer teksten som en hendelse:// { "type": "transcription.job.completed", "data": { "call_id": "call_…" } }// Hent transkriptet, lag sammendraget, skriv det til CRM-en.Spørsmål om samtaleopptak og referat
Ta opp den første samtalen
Få en API-nøkkel, ring ett nummer med opptak slått på, og les transkriptet etterpå.